Votre premier rôle : nous aider à comprendre votre activité
Avant de proposer une structure ou une maquette, nous avons besoin de comprendre ce que vous faites, à qui vous vous adressez et ce que vous voulez transmettre. Parfois, nous connaissons déjà bien votre secteur. D’autres fois, nous découvrons un métier, des habitudes ou un vocabulaire très spécifiques. Dans ce cas, nous commençons simplement par poser des questions.
Ce qui nous intéresse ne se limite pas à la liste de vos prestations ou de vos services. Nous cherchons aussi à comprendre ce qui compte vraiment pour vous, ce que vos clients, adhérents ou usagers viennent chercher et l’image que vous souhaitez donner. C’est souvent au fil de ces échanges que certaines priorités deviennent beaucoup plus évidentes.
Vous n’avez pas à transformer tout cela en arborescence ou en fonctionnalités. Racontez-nous votre activité telle qu’elle fonctionne réellement, avec vos mots et vos exemples. À nous ensuite de traduire cette matière en pages, contenus et solutions adaptées.
Combien de temps devrez-vous consacrer au projet ?
Prévoir quelques temps d’échange au fil du projet
C’est probablement l’un des points les plus sous-estimés au démarrage d’un projet. Même si l’agence prend en charge la conception et le développement du site, elle aura besoin de vous à plusieurs moments : pour obtenir une information, vérifier un contenu, regarder une maquette ou prendre une décision.
Dans nos projets, le manque de temps du client est assez souvent ce qui ralentit le plus l’avancement. Et nous le comprenons parfaitement : pendant que le site se construit, votre activité continue. Nous pouvons préparer des contenus provisoires, avancer sur les parties qui ne nécessitent pas votre intervention ou trouver une solution temporaire lorsqu’un élément manque. Vos retours restent toutefois précieux pour confirmer que le projet correspond bien à votre activité et à vos attentes.
Il n’est pas nécessaire de réserver une journée entière à votre site. Quelques créneaux courts au bon moment suffisent souvent à maintenir le projet en mouvement : regarder une maquette pendant vingt minutes, répondre à quelques questions ou valider une orientation avant que l’agence poursuive.
Si plusieurs personnes doivent donner leur avis
Une création ou une refonte peut impliquer une direction, plusieurs services, des élus, des membres d’une association ou différents responsables. Ce n’est pas un problème en soi, à condition d’organiser les retours.
Nous conseillons généralement de désigner un interlocuteur principal chargé de regrouper les remarques avant de les transmettre à l’agence. Cela évite de recevoir des demandes contradictoires à plusieurs jours d’intervalle ou de découvrir un désaccord important après qu’une étape a déjà été validée.
Le but n’est pas de limiter les échanges, mais au contraire de faire en sorte que chacun puisse participer sans compliquer inutilement les décisions.
Faut-il avoir tous les contenus prêts dès le début ?
Commencez avec ce que vous avez déjà
Rassurez-vous : il est rare que tous les textes, toutes les photos et tous les documents soient prêts lorsque le projet démarre. Et certains besoins ne deviennent vraiment évidents qu’une fois les premières pages imaginées.
Nous pouvons déjà travailler à partir de ce que vous avez sous la main : votre ancien site, une plaquette, un catalogue, quelques textes, des photos ou des documents de présentation. Tout ne sera pas forcément repris tel quel, mais cette matière nous aide à comprendre ce qui existe et ce qu’il faudra compléter.
Quand un élément manque, il est souvent possible d’avancer malgré tout. Nous pouvons prévoir un texte temporaire, utiliser provisoirement une photo d’illustration ou simplement réserver l’emplacement nécessaire. Le contenu définitif viendra ensuite, au bon moment.
Les maquettes aident à voir ce qu’il manque
C’est souvent en découvrant les premières pages que les choses deviennent beaucoup plus concrètes.
Une organisation qui semblait simple au départ peut, par exemple, se révéler moins évidente lorsqu’on commence à intégrer les vraies prestations : certaines se recoupent, d’autres concernent des publics différents, ou le découpage imaginé initialement ne correspond finalement pas tout à fait à la réalité.
Dans ce cas, nous ajustons. Ce n’est pas repartir de zéro : c’est justement le rôle de cette phase de conception.
Selon les projets, un document de structure suffit parfois à poser les choses. Dans d’autres cas, les premiers schémas de pages, les maquettes puis la version de test permettent de beaucoup mieux se projeter.
C’est aussi à ce moment-là qu’un besoin devient évident : il faudra peut-être prévoir des portraits de l’équipe, photographier les locaux, retrouver quelques réalisations, présenter l’histoire de la structure ou réunir certains documents. Vous savez alors beaucoup plus précisément ce qu’il faut préparer, et surtout pourquoi.
Expliquez ce que vous souhaitez faire, l’agence s’occupe du « comment »
Vous pouvez bien sûr arriver avec une idée précise de ce que vous aimeriez retrouver sur votre site. Mais ce qui nous aide le plus, c’est surtout de comprendre ce que vous voulez permettre à vos visiteurs ou à votre équipe de faire.
Une demande qui paraît simple à première vue peut avoir plusieurs conséquences sur la manière dont le site doit être construit. C’est justement là que notre rôle commence : poser les bonnes questions, repérer les cas particuliers et imaginer une solution qui restera claire aussi bien pour les visiteurs que pour les personnes qui administreront le site.
Une demande simple peut cacher une organisation plus complexe
Nous avons par exemple travaillé sur la refonte du site de Ville & Métiers d’Art, qui devait présenter de nombreuses villes, des professionnels et différents contenus associés. Vu du côté du visiteur, l’objectif était assez simple : pouvoir découvrir une ville, retrouver les professionnels qui y sont rattachés et naviguer facilement entre les différentes informations.
En coulisses, il fallait pourtant réfléchir à la manière de relier ces contenus entre eux. Une information ajoutée à un endroit devait pouvoir apparaître automatiquement ailleurs, sans demander au client de la saisir plusieurs fois. Il fallait aussi que cette organisation reste simple à gérer au quotidien.
Ce type de réflexion ne vous demande pas de connaître la solution technique à l’avance. Votre rôle est plutôt de nous expliquer ce que vous souhaitez obtenir et comment les informations sont liées dans votre activité. À nous ensuite d’anticiper les conséquences techniques et de vous proposer un fonctionnement adapté.
La même logique se retrouve sur un site e-commerce : une demande de filtre, de classement ou d’affichage particulier peut sembler anodine, mais avoir des conséquences sur l’organisation du catalogue, la navigation ou le référencement. Là encore, mieux vaut commencer par l’usage recherché plutôt que par une solution déjà figée.
Une idée encore imprécise peut donc être un très bon point de départ. Expliquez-nous le résultat que vous aimeriez obtenir ; nous chercherons avec vous la manière la plus simple et la plus cohérente d’y parvenir.
Comment faire des retours vraiment utiles ?
Regardez la maquette avec votre œil de professionnel
Lorsque vous découvrez une maquette ou une version de test, vous allez naturellement avoir un premier ressenti : une ambiance qui vous plaît, une page dans laquelle vous vous reconnaissez… ou au contraire quelque chose qui vous interpelle. C’est une première réaction importante, mais votre connaissance du métier peut aller encore plus loin.
Au fil de la relecture, vérifiez notamment :
L’agence apporte un regard extérieur. Vous, vous connaissez les nuances de votre métier, les habitudes de vos publics et les points qui méritent particulièrement d’être mis en avant. C’est le croisement de ces deux regards qui permet d’affiner la proposition.
Dites-nous surtout pourquoi quelque chose vous interpelle
Une proposition peut aussi ne pas vous convaincre, et c’est justement utile de nous le dire. Lorsque vous parvenez à expliquer ce qui vous gêne, l’échange devient beaucoup plus intéressant.
« Cette partie donne l’impression que ce service est secondaire alors qu’il représente une part importante de notre activité » nous apporte, par exemple, bien plus d’informations qu’un simple « cette partie ne nous plaît pas ». Nous pouvons alors chercher ensemble ce qui doit réellement changer : sa place dans la page, son importance visuelle, le contenu ou parfois simplement la manière de le présenter.
De notre côté, il peut aussi nous arriver de vous déconseiller une modification ou de proposer une autre piste. Nous devons alors pouvoir vous expliquer pourquoi : lisibilité, navigation, simplicité de gestion ou contrainte technique.
Être accompagné ne signifie pas être toujours d’accord du premier coup. Les échanges servent justement à confronter votre connaissance du terrain à notre expérience du web pour trouver la réponse la plus juste.
Les validations donnent un rythme au projet
Les maquettes, puis la version de test, sont autant de moments où nous pouvons nous assurer ensemble que le projet avance dans la bonne direction.
Une remarque importante sur l’organisation d’une page est évidemment plus simple à prendre en compte pendant la maquette qu’une fois tout le site développé. Les validations permettent donc de confirmer progressivement les grandes orientations, tout en laissant la possibilité d’affiner certains détails par la suite.
Avant la mise en ligne, vous pourrez enfin parcourir le site dans des conditions très proches de celles de vos futurs visiteurs : relire les contenus, tester les formulaires et vérifier les principales fonctionnalités. Notre article consacré au lancement d’un site web détaille les points à contrôler pendant cette dernière étape.
Une collaboration qui demande de l’implication, pas des compétences techniques
Créer ou refaire un site internet demande un peu de temps, des échanges et quelques décisions au fil du projet. Mais vous n’avez pas besoin de savoir concevoir un site, préparer tous les contenus dès le départ ou anticiper les solutions techniques.
Votre participation prend surtout une forme très concrète : expliquer votre activité, partager ce qui compte pour vous, réagir aux propositions et nous aider à vérifier que le site correspond bien à votre réalité.
De notre côté, nous apportons notre méthode, notre expérience et notre regard extérieur. C’est en réunissant votre connaissance du terrain et notre expertise du web que le projet prend vraiment forme.
Si vous êtes encore au tout début de votre réflexion, notre article consacré au cahier des charges d’un site internet vous aidera à poser les premières bases du projet.
